Informativa sui rimborsi

Hai 14 giorni per cambiare idea

Se un pezzo non ti convince puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, senza doverci spiegare il motivo. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza.

Il termine vale dal giorno in cui ricevi il pacco. Se l'ordine contiene più pezzi consegnati separatamente, conta la consegna dell'ultimo.

Come si fa

Il modo più veloce è dal tuo account. Entra su https://account.formaedesign.shop, apri l'ordine e chiedi il reso da lì: scegli i pezzi da restituire e il motivo. Ti rispondiamo appena l'abbiamo approvato.

Se preferisci, scrivici a formaedesignforliving@gmail.com o chiama il +39 379 343 1875 entro 14 giorni dalla consegna, dicendo il numero dell'ordine e quali pezzi vuoi restituire.

In tutti e due i casi ti diciamo noi l'indirizzo a cui spedire e come imballare. Il pacco va spedito entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso.

Come deve tornare il pezzo

Integro, non usato, con la confezione originale e ogni accessorio o certificato ricevuto. Puoi averlo aperto e guardato, come faresti in negozio: se però è stato usato oltre quel punto e si è rovinato, possiamo trattenere una somma pari alla perdita di valore.

Imballa la restituzione con la stessa cura con cui l'hai ricevuta. Il rischio del trasporto di ritorno è a carico di chi spedisce, quindi ti conviene usare una spedizione tracciata.

Chi paga il reso

Le spese di restituzione sono a carico tuo. Se invece il pezzo è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il reso non ti costa niente: la spedizione di ritorno la paghiamo noi.

Quando arriva il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. Possiamo aspettare di aver ricevuto il pezzo, o la prova che l'hai spedito, prima di procedere.

Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine e comprende la spedizione che avevi pagato all'acquisto, nella misura della spedizione standard.

Pezzi unici, quadri e opere d'arte

Valgono le stesse regole: anche un quadro originale o una serigrafia numerata si possono restituire entro 14 giorni. Le differenze di colore, forma o finitura fra un esemplare e l'altro dei pezzi dipinti o lavorati a mano non sono difetti, e le raccontiamo nella scheda di ogni prodotto.

Cosa non si può restituire

Gli articoli personalizzati o realizzati su tua richiesta, e i prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti.

Cambi

Non facciamo cambi diretti. Se vuoi un pezzo diverso, restituisci quello che hai e fai un ordine nuovo.

Prodotto difettoso

Oltre al recesso resta la garanzia legale di conformità di 2 anni sui difetti di fabbricazione. Se un pezzo si rivela difettoso scrivici con qualche foto: lo sostituiamo, lo ripariamo o lo rimborsiamo.

Contatti

FORMAE di Giuliana Ruffolo, Via Monte Santo 82, 87100 Cosenza (CS). Telefono +39 379 343 1875, email formaedesignforliving@gmail.com.